Общие условия аренды

Dimore Srl уполномочено заключать договоры аренды с клиентом от имени официальных владельцев недвижимости. Цены, опубликованные на сайте RUtalia.ru, установлены Dimore, и являются действительными на текущий сезон.

Минимальный срок аренды, как правило, составляет одну неделю, с субботы по субботу. Информация о возможности аренды в другие дни или на меньший срок (если такая возможность существует), указана в описании каждого объекта, в разделе «Цены» – «Правила аренды».

Указанные на сайте цены могут варьироваться в зависимости от сезона, и подразумевают оплату аренды одного объекта недвижимости на неделю, с субботы по субботу (если в описании объекта не указано другой информации), или на сутки (если посуточное пребывание предусмотрено в описании объекта). Дополнительные сборы, не включенные в стоимость аренды, указаны в разделе «Правила аренды» для каждого конкретного объекта недвижимости. Эти расходы нужно оплатить владельцу виллы или его представителю на момент отъезда.

Цены на аренду, представленные на сайте, являются неотъемлемой частью Общих условий. Агентства и дистрибьюторы не могут вносить какие-либо изменения.

Бронирование может осуществляться через агентство Dimore Srl или через уполномоченных агентов, действующих от имени и в пользу Dimore Srl. Уполномоченные агенты также могут получать платежи от клиента от имени и в пользу Dimore Srl. Заполняя форму заказа, тем самым клиент соглашается на условия Dimore Srl и принимает на себя ответственность за арендованное имущество перед Dimore Srl и итальянским законодательством.

На момент подтверждения бронирования клиент должен оплатить 35% от общей стоимости аренды в качестве депозита. Оставшаяся сумма должна быть выплачена Dimore Srl за 45 дней до даты заезда на объект размещения. Если оставшаяся сумма не будет внесена до этого срока, Dimore Srl вправе аннулировать бронирование.

После получения окончательной оплаты Dimore Srl отправляет клиенту ваучер, подтверждающий сдачу объекта в аренду и предоставляющий полную информацию о том, как добраться до объекта. Ваучер предъявляется владельцу недвижимости или его представителю по прибытии для регистрации всех жильцов, в соответствии с законом, действующим на территории Италии. Никакой другой ваучер или документ не будут считаться действительными. Ваучер является номинальным документом и, следовательно, действителен только для лиц, указанных в листе бронирования. Ваучер запрещается передавать другим лицам, которые не указаны в листе бронирования или в самом ваучере. Без предварительного уведомления агентства Dimore Srl, владелец имеет право не принять клиентов, если их число превышает максимальное количество, с последующей потерей клиентом уплаченной суммы. Любое изменение и/или какой-либо особый запрос должны быть согласованы заранее и подтверждены Dimore Srl. Дети в возрасте до двух лет не засчитываются в общее количество отдыхающих при условии, если клиенты привозят с собой детскую кровать и необходимое белье для ребенка (если это уже не указано в описании объекта недвижимости).

Оплата может быть осуществлена посредством банковского перевода (с указанием международного банковского кода – SWIFT), без комиссии для получателя средств, или кредитной картой (VISA или MASTERCARD). При оплате банковским переводом, клиенту нужно указать свое имя, номер бронирования и код арендуемого имущества. Если эти условия не соблюдены, платеж не считается действительным. Оплата производится в Евро (€). Вы также можете сделать перевод рублях в российском банке (Сбербанк), при оформлении перевода указав, что сумма должна быть перечислена получателю в евро.

Заезд клиента на арендованную частную собственность предусмотрен в субботу, между 17.00 и 20.00 (если в описании объекта не указано иначе). Если клиент по какой-либо причине опаздывает, он обязан заблаговременно уведомить агентство Dimore Srl в рабочие часы (с понедельника по пятницу с 9.00 до 13.00 и с 14.00 до 18.00), чтобы задержка не оказалась причиной отказа во въезде на территорию собственности со стороны владельца.

В случае непредвиденной задержки, клиент должен сообщить об этом Dimore Srl или владельцу собственности. Если владелец отказывает клиенту в заселении по причине позднего прибытия, все свои расходы на проживание в гостинице, питание в ресторане, транспортные средства и т.д. клиент оплачивает сам. По прибытии клиент должен предоставить владельцу или его представителю ваучер, подтверждающий сдачу жилья в аренду, а также паспорта всех отдыхающих для регистрации, в соответствии с требованиями итальянского законодательства. Только те клиенты, чьи паспорта зарегистрированы, имеют право остаться на территории собственности. Если во время пребывания на вилле обнаружится подмена отдыхающих, владелец вправе выселить клиентов. В этом случае клиент не может рассчитывать на какую-либо компенсацию. Более того, из залога могут быть вычтены расходы за ущерб.

Выезд предусмотрен в субботу, между 8.00 и 10.00 (если в описании объекта не указано иначе). Перед отъездом клиент должен вернуть владельцу или его представителю ключи, а также дать возможность осуществить проверку помещения.

По прибытии на объект клиент должен заплатить владельцу или его представителю залог наличными в Евро (€), в том объеме, который указан в ваучере, в качестве компенсации за возможный ущерб и/или дополнительные расходы, не включенные в стоимость аренды. Владелец имеет право отказать в размещении, если клиент не внес залог. В этом случае клиент не может рассчитывать на какую-либо компенсацию.

Залог будет возвращен клиенту владельцем или его представителем на момент отъезда, после проверки всех возможных повреждений имущества и за вычетом возможных расходов, не включенных в стоимость аренды. Если отдыхающие выезжают раньше срока, владелец имеет право удержать залог и перевести его на счет клиента только после проверки дома, а также после вычета возможных расходов или убытков. В случае если сумма за причиненный ущерб превышает сумму залога, клиент должен оплатить владельцу или его представителю эту разницу перед отъездом.

Dimore Srl не несет ответственности за какие-либо споры, возникающие между владельцем и клиентом по поводу залога.

На момент заселения клиента объект недвижимости будет полностью убран и приведен в порядок. При отъезде клиент должен оплатить расходы на окончательную уборку. Если эта сумма уже включена в стоимость аренды, об этом сказано в описании объекта.

Стоимость отопления и/или кондиционирования воздуха указана в описании каждого объекта; оплата предоставляется владельцу жилья или его представителю на месте по прибытии. В случае если оплата за отопление производится по результату, это отмечено в описании объекта. Положение об использовании отопления (время включения, выключения, температура) варьируется в зависимости от региона.

В настоящее время в Тоскане отопление используется с 1 ноября по 30 марта, на протяжении 8 часов в день. Съёмщик сможет использовать отопление в любой другой период – расходы будут согласовываться непосредственно с владельцем арендуемого жилья. Если в описании объекта не указана возможность предоставления отопления, значит, оно не может быть предоставлено.

Домашние животные (собаки и кошки) допускаются на территорию той частной собственности, в описании которой есть соответствующее разрешение. При бронировании клиент должен сообщить Dimore Srl о наличии и количестве животных, а также их породу и примерные размеры, чтобы заранее согласовать это с владельцем. В некоторых случаях владелец может потребовать доплату за размещение домашних животных. Сумма доплаты указана в описании объекта недвижимости, и должна быть выплачена при подтверждении бронирования.

Клиент должен следить, чтобы его животное не портило имущество и не мешало другим гостям.

Клиент должен бережно относиться к самому объекту недвижимости и прилегающей к нему территории. Если поведение клиента не соответствует общепринятым правилам вежливости, владелец имеет право потребовать немедленного выселения отдыхающих, а также компенсацию за любой нанесенный клиентом ущерб. В этом случае клиент не имеет права на возмещение стоимости аренды.

Владелец или его представитель имеют право вычесть стоимость поврежденного имущества. В случае если сумма за причиненный ущерб превышает сумму залога, клиент должен оплатить владельцу или его представителю эту разницу перед отъездом.

Владелец или его представитель оставляет за собой право на доступ к собственности в случаях, если необходимо устранить технические неполадки на территории собственности (связанные с бассейном, садом и т.п.) Это также относится к отдельным виллам с огороженной территорией.

В соответствии с итальянским законодательством и требованиями ЕЭС, Общество с ограниченной ответственностью Dimore – Via Montegufoni 20, 50025 Montespertoli (FI), Италия, действующее на основании Регионального закона № 16 от 08.02.1994 г., в качестве гарантии для туристов, заключило с крупнейшей итальянской страховой компанией Assicurazioni Generali SpA, филиал №504 (Флоренция), договор страхования гражданской ответственности:
1 – страховой полис № 249455658

Этот вид страхования покрывает гражданскую ответственность Dimore Srl – Via Montegufoni 20, 50025 Montespertoli (FI), Италия, выступающего в роли туристического агентства, предоставляющего проживание и организующего путешествие. Dimore Srl застраховано в соответствии с Международной конвенцией по контракту на путешествие (CCV) и Директивой Европейского Союза №90/314, приравниваемой к Закону № 16 от 08.02.1994 г., регион Тоскана.

Страховое покрытие включает:

• 1 549 370,00 € – для каждого несчастного случая в страховой год:
• 516 456,00 € – страховое возмещение за каждое пострадавшее лицо (телесные повреждения);
• 258 228,00 € – страховое возмещение за повреждение имущества в размере 15 493,00 €, на каждое лицо.

Гарантийный фонд

Национальный гарантийный фонд (ст.100 Нового Потребительского кодекса, установленного 25.10.2005 г.) создан для защиты интересов туристов в случае неплатежеспособности или банкротства организатора или продавца туристического продукта (туроператора/турагентства) и позволяет потребителю рассчитывать на возмещение стоимости туристической поездки (если часть поездки уже оплачена, а сама поездка еще не состоялась). Режим действия Национального гарантийного фонда установлен Указом Президента Совета Министров № 349 от 23.07.1999 г.

Описания предоставляемых в аренду помещений выполняются добросовестно. Dimore Srl не несёт ответственности за какие- либо изменения в планировке объекта недвижимости, вносимые владельцем, если тот своевременно не проинформировал Dimore Srl. Если клиент, по обоснованной причине, отказывается от условий проживания, он должен уведомить об этом Dimore Srl в день заезда (в субботу), не позднее 20.00, или, в крайнем случае, до 12.00 следующего понедельника (в течение 24 часов), подтверждая причину отказа в письменной форме. (Офис Dimore Srl работает с понедельника по пятницу, с 9.00 до 13.00 и с 14.00 до 18.00; e-mail: info@rutalia.ru; номер телефона в Италии: +39 331 939 9909).

Dimore Srl не будет рассматривать претензии, подача которых не соответствует вышеуказанным требованиям, или предоставленные по завершению проживания. Dimore Srl оставляет за собой право проверить причины жалобы в течение пребывания отдыхающих на арендуемом объекте через своего представителя, а также выявить возможные несоответствия, допущенные владельцем на территории собственности. Если жалоба клиента оказывается обоснованной, он имеет право на возмещение нанесённого ущерба (максимальная сумма приравнивается к общей стоимости аренды). В случае необходимости, Dimore Srl оставляет за собой право поменять арендуемый объект недвижимости на альтернативный, по сходной или более высокой цене (при условии наличия такого жилья). В случае замены жилья клиент не может запрашивать любые другие виды компенсации.

При отсутствии альтернативного жилья Dimore Srl возместит клиенту стоимость аренды. Dimore Srl не будет оплачивать клиенту проживание в гостинице. Если клиент отказывается от арендуемого объекта, не давая возможности Dimore Srl проверить причину жалобы, он теряет право на любую компенсацию. Жалобы, полученные после окончания аренды, не подразумевают какой-либо компенсации. Dimore Srl не принимает жалобы, мотивированные погодными условиями, укусами насекомых, а также отсутствием электричества, газа или воды (если это произошло по вине государственных учреждений).

Недвижимость, предлагаемая Dimore Srl, не входит в официальные гостиничные структуры. Все объекты, размещённые на сайте Dimore Srl, являются частной собственностью, и поэтому не могут соответствовать категории, признанной на международном уровне. Планировка и интерьер частной собственности отражают личный стиль и вкус владельца, поэтому какие-либо неточности, связанные с местными традициями, не могут рассматриваться в качестве основания для подачи жалобы.

Если клиент по каким-либо причинам отказывается от оплаченной аренды, к нему применяются следующие штрафные санкции:

• 15% от полной стоимости аренды, если отмена происходит минимум за 60 дней до даты заезда.
• 25% от полной стоимости аренды, если отмена происходит в период между 59-м и 45-м днём до даты заезда.
• 50% от полной стоимости аренды, если отмена происходит в период между 44-м и 30-м днём до даты заезда.
• 90% от полной стоимости аренды в период между 29-м и 1-м днём до даты заезда.
• 100% от полной стоимости аренды в день прибытия или в случае неявки.

За любые изменения в условиях бронирования, вносимые клиентом после подтверждения и оплаты (при условии, что арендуемое помещение и период аренды не меняются), клиент должен уплатить штрафную санкцию в размере 50,00 €. В случае, если клиент после подтверждения бронирования и оплаты аренды хочет изменить арендуемое помещение или период пребывания, его бронь аннулируется и оформляется повторная заявка за вычетом штрафных санкций, указанных выше. Если агентству Dimore Srl удастся сдать аннулированный объект на первоначально заявленный период другому арендатору, клиент должен уплатить только штраф, равный фактическому ущербу, нанесенному агентству Dimore Srl. В случае аннуляции заказа, стоимость аренды не включает в себя страховое покрытие.

Если Dimore Srl по причине форс-мажорных обстоятельств или по другим, не зависящим от него причинам, будет вынуждено отменить подтвержденное арендатором бронирование, Dimore Srl обеспечит клиента альтернативным жильём схожего типа или более высоким по уровню. Если цена альтернативного жилья будет ниже цены первоначально арендованного, Dimore Srl обязуется возместить клиенту эту разницу. Dimore Srl вернёт клиенту полную стоимость аренды, если по каким-либо причинам не сможет предложить альтернативный вариант размещения. В противном случае арендатор не будет иметь право на какую-либо материальную компенсацию.

В случае, если споры и разногласия, относящиеся к бронированию или аренде недвижимости, не могут быть решены путем переговоров, они подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Италии в арбитражном суде города Флоренции.

Деятельность Dimore Srl регулируется действующим законодательством Италии в сфере недвижимости. При внесении любых изменений в действующее законодательство, пункты Общих условий остаются в силе.

Для процедуры бронирования Dimore Srl необходимы некоторые личные данные клиента. Dimore Srl несёт ответственность за обработку личной информации, которая будет использоваться в строгом соответствии с положениями законодательного декрета 196/2003 Итальянского законодательства, гарантируя хранение персональных данных арендатора в специальной базе данных, с соблюдением режима конфиденциальности. Личные данные будут использоваться исключительно в целях бронирования и поддержания связи с клиентом.

Dimore Srl не имеет право передачи персональных данных третьим лицам (за исключением случаев, предусмотренных законом Италии и договорными обязательствами). Клиент имеет право ознакомиться с соответствующей информацией об использовании личных данных в ст.7 вышеупомянутого законодательного декрета 196/2003.